用梦想绑架员工，品牌成为这家创企的脑控“邪教”

【猎云网（微信号：）】12月9日报道（编译：油人）

Avery在Away工作时感觉非常不舒服。就像这家直接面向消费者的行李箱品牌的许多高管一样，她上了一所常春藤大学，在一家颇受欢迎的初创公司工作过，并磨练了强烈的职业道德，让她变得与众不同。但是几乎都是白人和异性恋的高层，仍然无法让她喘口气。

最初，Avery之所以加入Away，是因为该品牌颇受欢迎。虽然硬壳旅行箱无处不在，但她相信公司的使命。Away承诺提供包容和美好假期的生活方式。它也是由两名女性（其中一人是有色人种）创立的，她们试图经营一家具有全球视野的企业。“在我看来，这是一件微不足道的产品，但这个品牌不仅仅是关于行李箱，”Avery说。“还关于旅行。”随着时间的流逝，她逐渐了解了痴迷于增长和形象的文化，她也逐渐意识到这一使命仅仅只是烟幕，为了达成这一使命，员工的工作变得更加艰苦。

像许多快速成长的初创公司一样，Away的工作场所围绕着数字通信而组织起来。这是员工交谈、项目计划以及从同事和更高层获得反馈的方式。Away使用了流行的聊天应用Slack。但是，作为一家初创公司，这里也发生了许多“其他”的交流。

当一位同事邀请Avery加入一个名为#Hot-Topics的私人Slack频道时，她发现自己并不是唯一对Away的使命和公司文化感到不舒服的人。她感到很欣慰，因为这是一个安全的空间，可以让被边缘化的员工放开袒露心声。

但是，这也违反了公司政策。Away与Slack的合作方式不止一种，但它比大多数初创公司走得更远。不允许员工互相发送电子邮件，很少使用私信（从不与工作有关，仅用于较小的请求，例如询问某人是否想吃午餐）。私人频道的创建也很谨慎，并且只能出于工作特定的原因。

这些规则虽然是以透明的名义实施的，但是员工们说，公司营造了一种威吓和不断监视的文化。曾经有一次，当顾客的名字未能被完整刻在行李牌上时，首席执行官Steph Korey表示，负责人一定已经“脑死了”，并威胁要接管该项目。“用Slack霸凌是一回事，”创意团队的前成员Erica（化名）说道。“根据我的经验，这一现象是很普遍的。不光是同事之间会互相监视，压力也会来自高管。”

Korey因在Slack上撕逼而臭名昭著。“您可以听到她的打字声，并且知道会发生一些不好的事情，”前客户体验助力Caroline（化名）说道。然而，尽管她的反馈几乎总是在线上发送的，但在现实世界中却常常感受到这种效果，尤其是当员工被骂哭时。

因此，当这名高管的名字突然出现在2018年5月16日的#Hot-Topics中时，员工们就知道出了点问题。她从人事主管Erin Grau那里找到了这个频道的信息。“我以为，她会看到我们在谈论一些愚蠢的东西，但无所谓了，”一位名叫Emily（化名）的前市场经理回忆道。她希望Korey至少会觉得对话很有趣。

第二天，当Korey开始逐个叫人时，这种希望就消失了。在人事主管和法律总顾问的陪同下，她解雇了六名员工。这些员工仍然记得她的话：“你在歧视别人。你说的话令人讨厌，甚至是种族主义。你不能再在这家公司工作了。”作为有色人种的Emily震惊了。她说：“这令人感到不快，因为三个白人告诉我，我是种族主义者。”

Korey曾经使用“种族主义者”和“仇恨言论”一词来否认这些争论，尽管有多个消息来源证实了这些是她曾使用过的词语。

根据泄露的Slack日志和对14位前员工的采访，这种情况伤害了员工的士气。但这与公司高层领导的行为模式一致。

员工被要求长时间工作，并被限制带薪休假。他们的项目在公共Slack频道上遭到高管的残酷批评，甚至谴责他们没有立即答复消息，即使是在深夜和周末也是如此。

这种残酷的文化使该公司得以飞速发展，并受到了名人和千禧一代的追捧。但是，这也让Away在客户中的形象和员工实际工作的感觉形成了巨大的差距。这样的结果就是消费者喜爱的品牌，员工对公司文化的恐惧，以及一群感到筋疲力尽、被迫沉默的前员工。

Caroline说：“这是一个‘邪教’品牌，你会被酷元素所吸引，从而让他们可以操纵你。”

Korey和Rubio相识于2011年，当时她们都在时尚的直销眼镜公司Warby Parker工作。Korey曾在采访中说：“我从那里了解到的有关零售加价、减价、批发、许可和百货商店供应链的知识，后来却成了我们要避免的事情。”

她们的目标是通过减少中间商并直接向消费者进行营销，以“出厂价出售一流行李箱”。这是一种由Dollar Shave Club、Glossier和Everlane等品牌完善的模型，这些直销界的强者，通过Facebook广告、带有雀斑的模特和粗体无衬线字体，使其脱离了自身业务类别，获得了科技公司的成功。

遵循这个蓝图，Korey和Rubio将Away定位为旅游公司，而不是行李箱品牌。Rubio在2018年的一次采访中表示：“我们正在努力打造人们无缝旅行所需的一切完美版本。行李箱只是开始。”

为了使自己的品牌更具抱负，Away与Karlie Kloss、Julia Restoin Roitfeld和Rashida Jones等模特和网红合作，在社交媒体上宣传行李箱。这正是Rubio所熟悉的领域：她曾在Warby Parker管理社交策略，知道如何使Away变得具有社交讨论性。

就Korey而言，她不必费力就可以设计出理想的生活方式。这位首席执行官在俄亥俄州一个占地5.5万平方英尺的豪宅中长大，这座豪宅设有室内游泳池和三个餐厅。她上了寄宿学校，然后在布朗大学上学期间参加了Bloomingdale的高管发展项目。

尽管她生活优渥，但没有人能够否认她的狂热工作道德。Rubio的工作似乎总是涉及迷人的旅行和演讲活动，许多员工表示自己从未与她互动过，而Korey却总是出现在办公室。她负责公司的所有运营，经常到了凌晨1点还在线。

这位首席执行官经常在幽默和极端严厉之间摇摆不定。员工说，她在采访时会很严肃，对人们的笑话不屑一顾，会邀请新员工共进午餐，讲述自己的失误。在一次采访中，一名女性说她之所以被吸引来到Away，是因为她是千禧一代。“我也是千禧一代，”Korey说。

Korey坚持认为清晰的反馈对于员工的成长至关重要。当她不同意某人时，她会直言不讳，并鼓励经理们不要回避严厉的批评。管理一个小团队的Erica质疑这种策略是否真的有效。她说：“感觉上我并没有在帮助下属成长。”

（编辑：上饶站长网）

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