用梦想绑架员工，品牌成为这家创企的脑控“邪教”

当摄影团队在汉普顿拍摄手提箱，并将它们放回去并用沙子覆盖时，一位刚开始工作的员工因“不可接受”的错误而受到指责，并被在Slack上公开批评。Erica说：“可能只是一个同事，告诉她们这样并不行。感觉就像她们在公开发布进展，以便所有人都能跟进。”

Korey经常根据Away的核心公司价值观来进行评论，将周到、客户痴迷、迭代、授权、可访问性结合在一起。忙碌的员工不会在工作繁忙时安排时间，即使已经工作很长时间。专注客户的员工尽一切努力使消费者满意，即使要以牺牲自己的幸福为代价。这种框架很容易让人想起亚马逊严峻的企业文化，在那里，员工被教导要忘记旧习惯并接受一套新的理想。

工作的激烈程度促使员工组成小组，互相发送有关有毒企业文化的文字。“每个人都找到了自己的‘部落’，因为如果你要留下来，就需要有盟友，”营销经理Serena说。

但是，即使这样，似乎也可能使他们陷入困境。从一开始，Korey和Rubio就禁止在Slack上发送任何与工作有关的私信。表面上看，这应该使企业文化更加透明。Korey在给外媒的一份声明中说：“在我们的职业生涯中，Jen和我观察到女性和少数群体经常被排除在重要电子邮件或会议之外的情况。Slack无法提供兼具包容性和透明性的电子邮件，容易使员工的声音被忽略，这不是我们想要的公司。”

但是实际上，现实却相反。透明度似乎只是Korey进行微观管理和施加控制的幌子。边缘化的员工被迫对严酷的环境表示沉默，而像Korey这样的高管则以错误为由来挑剔。Erica说：“Steph具有成功人士的动力和个性。她体现了我们所有人都渴望具有的特性。但是她的处事方式绝对不是我想要的。”

具有讽刺意味的是，当两人还在Warby Parker工作时，Korey将Rubio描述为她的“工作妻子”。她在播客采访中解释说：“这种关系真是太好了，当一个项目进展不顺利时，我们可以偶尔互相吐槽。”

对Avery而言，这只是Away的虚伪：创始人可以私下互相抱怨，但却希望员工在所有的公开场合中进行交流。

Lauren于2017年夏天加入Away，担任客户体验助理。当时，她大学毕业只有一年，对为一个她在Instagram上见过的品牌工作的前景感到兴奋不已。

当时，该公司拥有约50名员工。她回忆说：“精力充沛对这份工作大有助益。”她的薪水大约是4万美元，仅能维持生活，但是对于刚开始在纽约工作的人来说，这份薪水已经是足够的了。

Lauren的工作是接听客户的电话和电子邮件，使客户查询的“队列”降为零。在忙碌的一天中，Lauren和她的同事接听了大约40个电话，并分别回复了100封电子邮件。

从一开始，Korey和Rubio便很擅长让这些年轻员工对自己的工作充满热情。她们会说：“你们正在参加一项运动。每个人都希望成为其中的一部分。”Lauren和其他12位致力于客户体验的员工对能够被选中而感到幸运。她们的工作时间很长，不停地应付疯狂的客户。

Lauren的经理Xandie Pasanen始终保持积极乐观的态度。当Korey需要团队熬夜时，Pasanen会代表她发送一条很长的Slack消息，并在其中注入Away的价值观。“她会说‘我今晚会加班，如果你们中的任何一个想要跟随我，晚餐已经准备好了。我的意思是，你们可以离开，但我一定会留下来，’”Lauren的同事Caroline说。“她的信息虽然漫长而充满爱意，但却具有操纵性。如果没有收到你的回复，她会直接与你联系，要求口头确认是否可以工作。”

随着假期的临近，团队不得不全天候工作以跟上客户的需求。去年12月，Caroline看到Pasanen传来的Slack消息时，正在结束凌晨1点的工作。

未答复的客户电子邮件的队列持续增长，由于团队太小，一直无法跟上进度。Lauren和Caroline在周末工作，经常在午夜前后才吃晚餐。她们告诉自己要一直坚持到元旦，因为那时她们才终于有一天的休息时间。

然后，在12月31日，Pasanen向她们发送了一条消息。她开始说：“新年夜快乐！”然后，她提出了两种方案：要么可以按计划休假一天，但会让团队进度落后很多，要么可以每个人工作六个小时，并获得一个月的休假奖励。

整条完整的信息包含了1217个单词。

“我大哭起来，”Caroline说。“为了能够在忙碌数周后能拥有一天的休息时间，我一直在尽力完成目标。我告诉妈妈，我只想休息一下，但却无法做到。她告诉我直接说不，而我当时却想，我做不到。”

Korey谨慎地指出，在新年加班是一种选择。她在致外媒的电子邮件中表示：“团队当时决定要在假期工作，然后获得一个月的休假，因为她们知道这一天对于保持客户体验的正常运转来说非常重要。”

即便如此，Caroline和她的同事们对高管的动机还是持怀疑态度。没有人收到加班费，考虑到她们的工作时间，这似乎是有问题的。而且许多人也在怀疑首席执行官担心是否为真。Caroline说：“有传言说她很害怕，因为要我们加班做很多事情是不合法的，所以最终被迫给了我们休假。”（此后，该公司已更改了其政策，以向客户体验助理支付加班费。）

为此，该团队中的许多人都被迫在机场工作，或者不参加计划好的家庭郊游。但是Caroline知道这一切还没有结束。尽管劳累过度，薪水不足，但她想要继续前进。她说：“我想让自己做更多的工作，但是身体承受不起。”

接下来的感恩节，客户体验经理Lila希望能够跟上消费者的需求，因为她计划去看望家人。这是一个冒险的举动：Away正在推出名为Solstice Collection的限量版系列，这一系列被Town&Country称为度假旅游必备物品。

但是产品的推出遇到了问题。尽管行李箱运抵了Away的仓库，但上面却贴着难以剥离的贴纸，工人们为此花费了将近两个星期的时间。更糟的是，运营团队并未与客户体验员工就何时发送产品进行沟通，这让她们很难告诉客户行李箱何时到达。

在2018年11月20日，Korey查看了等待发货的客户数量，并意识到问题很大。她在晚上10点写道：“今晚我需要知道我们是否已经联系到这些客户。自从我问这个问题以来，我已经看到多个客户体验经理活跃在Slack上，所以请给我一个答案。”

经理们解释说，她们一直在等待运营团队告诉她们什么时候才可以发送行李箱。但是Korey对此并不满意。她要求她们提出有关如何与客户沟通的新计划，并在第二天向她展示。

Lila要求直接报告，向Korey解释该策略，因为她正准备前往机场。她的想法是为了加快延迟订单的运送速度，并在客户期望收到行李时与其进行沟通。

当Korey看到这个计划时，她很生气，以致于当着整个公司面前，在Slack上发泄。

该团队欲哭无泪，只能保持沉默。

看到Slack上发生的一切，Lila转过身来，回到办公室。毕竟已经不会有家庭度假了。

（编辑：上饶站长网）

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