畅信达呼叫中心铸造汽车4S店服务金字招牌

随着我国政府大力拉动内需、提振汽车消费升级，通过“互联网+”，线上、线下协同发展，汽车市场空前繁荣。如何更好的发掘市场，如何吸引和维系最具价值的客户，已经成为了各汽车4S店竞争的焦点。依托呼叫中心来开展客户服务，客户信息收集及售后服务跟踪，已经成为了汽车4S店销售服务工作的重要环节。

截止目前，作为汽车行业金字招牌的奔驰已有数家汽车4S店建立了完善的一站式客服系统，均采用畅信达多媒体呼叫中心（）一体化解决方案构建。方案将业内领先的多媒体融合通信技术与呼叫中心、CRM有效结合，为客户提供多样化的服务模式和优质的服务体验。多媒体呼叫中心支持电话，微信，WEB在线，邮件，传真，短信等多种联络渠道，准确快速的受理客户服务并同时完成信息收集及处理。多媒体呼叫中心的设立，打通了整个售前、售中、售后的各个服务节点，有效提高服务质量与效率，增加客户的认同度与忠诚度。

畅信达汽车4S店呼叫中心解决方案应用价值

树立品牌形象

4S店可以引入统一的400特服号码接入呼叫中心平台，便于客户记忆，并形成一个优质品牌形象；从整个服务过程来看，呼叫中心是贯穿始终的，为4S店构成一个完整的售前、售中、售后的服务体制，从而更好的进行市场营销及售后服务。

改善服务质量

呼叫中心对于已经登记相关信息的客户可以自动识别，当客户电话接入的时候可以立即识别客户的身份，并将客户的姓名、服务历史等信息显示在坐席软件界面，并制定标准的话术管理与知识库管理，这样使得4S店提供的服务更加人性化与标准化，提升服务效率与客户信任感。

降低服务成本

在呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。服务手段扩展到了短信发送、自动语音通知、信息语音自助查询等，减少了人工参与，大大降低了服务成本。

优化服务流程

呼叫中心平台提供客户电话智能路由匹配功能，可以将客户电话转接给近期为其提供过服务的坐席人员，使针对客户服务请求的沟通更为直接、快捷，在节省服务时间的同时，也使客户感受到一种专业细致的人性化服务。在坐席遇到疑难问题无法解答的情况下可将客户来电转接至其他相关技术部门或工程师手机，服务流程更加清晰明确。

服务打破地域的限制

平台采用IP分布式呼叫中心技术，使得坐席人员的工作地点就不再受地域因素、设备环境等限制，只要拥有一台接入网络的电脑就可以为客户服务。坐席服务人员或者市场销售人员在任何地点都可以为客户提供服务，不漏掉任何一个客户的电话，保证了客户服务的及时性及满意度。

资源整合

呼叫中心平台具备良好的兼容性，可以与4S店的客户原有系统进行集成整合，将客户信息、车辆信息、服务记录等业务系统与呼叫中心紧密融合，尽可能在不影响原有业务的情况下提供更多增值服务体验。

7*24小时不间断服务

4S店具备汽车救援等特殊应急服务，呼叫中心可为客户提供“永远在您身边”的不间断服务体验，在工作时间系统可将来电分配至固定办公场所的话务员接听，非工作时间系统将自动判断，将来电转移至值班人员手机，提升4S店救援服务的及时性。

（编辑：上饶站长网）

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