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盘点互联网公司的那些史诗级运营事故

发布时间:2019-11-26 21:34:54 所属栏目:教程 来源:A5用户投稿 
导读:副标题#e# 技术的发展一方面提升了人们的生活水平,另一方面也隐藏下了极大的隐患。例如在传统领域,一小撮人对公司的影响是及其微小的,而到了互联网领域,有时一两个人的失误就能把公司推入万劫不复之地。 这样的例子不胜枚举,在过去的几年,在当下,甚

2014年春节期间,微信红包横空出世,瞬间绑卡千万人次,被马云称之为移动支付里的“偷袭珍珠港”。从那之后,高频打低频,成为阿里人的共识。怎么才能捍卫自己的支付领地,做高频业务,上线社交功能,圈子社交就此诞生。

然而事与愿违,产品经理的初衷是好的,希望在支付宝内打造一个陌生人社交的场景,却低估了用户的创造力,在“校园日记”和“白领日记”两个圈子里,充斥着大量大尺度照片,浏览量过千万。由于发帖和评论根据芝麻信用分做了限制,被用户解读为筛选高质量和多金用户,此举还受到了王思聪的调侃。

经过网络的发酵,不到两天,支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发布了内部信予以回应,用一句话概括就是:我们错了,立刻整改。

对于支付宝的表态,多数人都是认可的,相比其他甩锅、逃避责任的公司,支付宝给人一种敢于担当的形象,为此次负面新闻加分不少。

支付宝圈子事件指数:

破坏力指数:★★★

影响力指数:★★★★★

警示力指数:★★★★★

携程瘫痪门事件:

2015年做互联网行业的人应该都耳闻过携程“瘫痪门”事件,那天是5月28日,突然之间携程官网和APP双双崩溃,访问不了。一时间谣言四起,两个小时后,携程发布声明说服务器受到不明攻击,正在努力恢复中。

亲历过这个事件的我还记得,群里流传的一张截图,说携程的数据被怀恨在心的一个工程师物理删除,数据全部丢失。互联网公司最核心的就是数据了,若用户数据丢失,公司会成为一个空壳,变的一文不值。

后续,携程删除了服务器受到不明攻击的声明,更加加重了吃瓜群众的猜测。坊间流传多个版本,有说是被黑客攻击,有说是根目录被删除,有的说是恶意报复等等。然后,在官网无法访问期间,携程提示用户可以改访艺龙,由于流量太大,艺龙也挂了。

携程在危机公关中的表现让人大跌眼镜,不过经过一天的发酵和修复,当日晚上22点45分业务恢复,次日携程发布官方声明,说是由于员工操作失误,误删除了生产服务器上的代码所致,就此事件结束。受此事件影响,携程盘前股价暴跌11.67%。

携程瘫痪门事件指数:

破坏力指数:★★★★★

影响力指数:★★★

警示力指数:★★★

梦幻诛仙饺子门事件:

这是一个更为久远的门事件,梦幻诛仙饺子门事件被称为2010年网游第一事件。起因是这样的,在2010年春节期间,完美旗下的网络游戏《梦幻诛仙》上线了“欢天喜地度新春”的活动,活动里面有个包饺子的活动,饺子包完提交给NPC可以换取经验和金币,然而这个饺子出问题了。

玩家发现,饺子存入仓库后可以无限次提交,即无限次刷经验和金币,打币工作室也发现了这个BUG,开始疯狂的刷金币,一天时间游戏内的金币系统溢出,随之而来的是游戏经济系统崩溃。由于当时正值春节,官方在两天之后才发现这个问题,那时被刷的金币已经转移到小号或被消耗掉。

在如何处理这个问题时,官方陷入了纠结,如果回档,正常游戏的用户这两天的数据会受到影响,尤其是打到稀有装备的玩家反响最强烈。如果不回档,游戏的系统已经崩了,玩不下去了。最后官方选择了局部回档,全服补偿的方式,对刷BUG的账号做了封停处理。

结果封停的账号数量巨多,服务器内剩余玩家不足百人,无奈,官方又将处罚规则改为封停七日,归还角色所有物品。慢慢吞吞、摇摆不定的处理方式,使得大量用户流失,在线数据下降7成,从此再难回巅峰。

梦幻诛仙饺子门事件指数:

破坏力指数:★★★★★

影响力指数:★★★★

警示力指数:★★★★★

最后:

运营事故是互联网公司避之不及的事情,但如同墨菲法则一样,该发生的自然会发生。但凡是互联网公司没有经历过运营事故,是不可能的。运营事故不存在有没有一说,只有大和小之分,我曾经所在的游戏公司,最大的运营事故是公测当天服务器全部崩掉,团队一年的辛苦打了水漂。能怎么办?忍着!

应对运营事故,要有预案和不定期演练,就像消防练习一样,不发生是好事,而一旦发生,必定会是一次大考。怎样能做到泰山崩于前而面不改色心不跳,迅速制定出合理有效的解决方案,是衡量公司负责人是否称职的一项标准。

最后,送上李煜的《相见欢》与君共勉: 剪不断,理还乱,是离愁。别有一般滋味在心头。

(编辑:上饶站长网)

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