从SARS到新型肺炎，17年后的互联网改变了什么？

在武汉发现的新型冠状病毒牵动了无数人的神经，年纪稍长的人们想起了17年前的许多事情，又一场没有硝烟的战争正在进行中。

对于一位互联网从业者而言，有感于两场时隔17年疫情间的相似，但互联网所扮演的角色却完全不同：

2003年是中国互联网的特殊年份，人们在非典疫情的威胁下，被迫在电脑上处理一些较为棘手的工作，淘宝、京东商城、QQ游戏等均在这一年诞生，以至于邓肯·克拉克在《阿里巴巴：马云和他的102年梦想》一书中这样写道：“非典证实了数字移动技术和互联网的有效性，因此成为使互联网在中国崛起为真正的大众平台的转折点”。

到了2020年，上一场疫情中成长起来的阿里、百度、腾讯都已经身为巨头，在与新型冠状病毒的较量中，扮演举足轻重的角色，后来崛起的互联网新贵也不再是疫情的旁观者，互联网已然成为我们对抗疫情、谣言的利器。

01 被改变的用户行为

2003年，互联网在中国方兴未艾;2020年，中国互联网的用户规模已经达到8.54亿人次，每周有27.9个小时花在互联网上。

互联网的普及，在一定程度上改变了疫情的走向。

按照一些权威媒体的报道，非典出现的时间可能在2002年12月份，四个多月后才逐渐传递到全国人民的耳朵中。彼时人们还只能通过电视、报纸关注疫情的进展，想要了解到非典疫情的动态，要么等待新闻媒体的播报，要么打电话到医疗机构咨询，因此比疫情的实际情况传播更快的是喝板蓝根、蒸醋等可以预防非典的谣言，乃至于一包板蓝根的价格炒到了300多元。

那时候也有小部分人接触到了互联网，只是新闻的推送主要靠编辑人工分发，人们也只能在论坛或QQ中进行有限的讨论，至于老百姓们关心什么，互联网并没有扮演起洞察舆情的角色。

2020年已经是互联网无处不在的世界，民众习惯性的到搜索引擎去搜索，在社交网络中分享疫情的实时动态，在资讯平台上浏览各种和疫情相关的消息......以搜索为例，用户关心什么、关注什么?在搜索框内搜索的就是需求的呈现，而权威、全面和及时的信息，也让这场疫情不再是看不到的黑匣子。

以百度指数呈现的趋势为例，新型冠状病毒引发大规模舆论关注后，诸如武汉肺炎、口罩、武汉封城等关键词的搜索指数迅速飙升，如何防范新型冠状病毒、什么是N95口罩、如何让爸妈戴上口罩等问题被集中搜索，热度远超春节红包、春晚等关键词。

由此折射出了这样一个现象：和17年前相比，如今的信息分发途径已经发生了根本性的转变，用户的主动搜索，以及互联网渠道信息的流通，已经取代传统分发模式成为用户接受和获取信息最主要的通道。

也就是说，用户获取信息的方式，从被动接收转变为搜索这样的主动获得，或是信息流这样的个性分发匹配。

正因为此，以百度为代表的搜索平台，以百度和今日头条为代表的信息流平台，在这次抗击新型肺炎的过程中，能够起到远超传统媒体的作用：用户的关切可以第一时间被看到，可以第一时间被满足。

同样改变的还有人们的购物习惯，2003年后逐渐流行的电商平台，极大地减少了人们出门购物的行为，降低了人群规模化集聚的概率，也就降低了疫情爆发的机会，让“宅”成为人们对抗病毒传播的有效武器......不一而足。

简而言之，互联网在17年中彻底改变了公众的行为方式，也让互联网平台们有更多的机会参与到抗击疫情的行动中。

02 信息、信息、还是信息

截止到2020年1月26日15时，国内新型冠状病毒肺炎确诊病例已经达到2023例，疑似病例达到2684例。

在百度App上的疫情地图里，用户可以迅速看到疫情进展的信息，还有根据时间线拉起来的事实播报。

按照华盛顿大学的Louis Kim教授等人的研究结果，当媒体对某类疾病的报道量增加十倍，此类疾病的感染数减少33.5%。言外之意，当某类传染性疾病缺少特效药的时候，增强公众的防范意识可以起到提前打“预防针”的作用。

比起2003年时对媒体报道的依赖，今天增强公众防范意识到举措无疑更加多元。一个简单的例子，在“搜索+推荐”的分发机制下，用户的信息接收出现了“被定制”的可能：某一地区出现高频搜索某一谣言的行为中，可以针对性推送辟谣内容;某一地区的疫情舆论热度偏低时，可以适当增加疫情内容的推送，提高公众的警惕性。

结果就是：仅在1月21日当天，新型冠状病毒、新型肺炎、武汉肺炎等关键词的百度搜索指数就增加了100多倍，一场全国性的防治新型冠状病毒的动员运动，只用了不到两天的时间。

而互联网作为基础设施的另一种价值在于社会治理，尤其体现在新型冠状病毒爆发期间的人口迁移中。

尽管武汉在1月23日选择“封城”，在此之前仍然有大量人口从武汉迁出，其中可能存在感染了新型冠状病毒的“超级传播体”，如何确定这些人的流动轨迹并进行重点防控，可以说是防控新型冠状病毒规模化蔓延的核心一环。

互联网弥补了人口流动监测上的不足，百度、腾讯、中国移动等先后给出了实时的人口迁徙数据，在很大程度上为不同地区的疫情管理提供了参考。比如百度发布的“全国春运人员迁徙热力图”显示，河南省和湖南省是武汉人口迁出的重点省份，而从河南省针对疫情做出的短信提醒、宣传横幅、广播播放、公共场所消毒等举措来看，严格的管控机制与人口流动的提前洞察不无关系。

我们还可以看到，当互联网调动全民防范新型冠状病毒的情绪后，一些武汉市民主动取消了外出计划，避免成为病毒的传染源;一些原本要回武汉过年的人，主动取消了回家的计划;不少年轻人通过视频电话劝导父母戴口罩、少出门......

互联网在改变用户行为习惯的同时，改变了信息传播的路径，让信息公开成为我们抗击疫情的利器。

03 疫情中的非常“温度”

（编辑：上饶站长网）

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